打造安全绿色的网购环境是我们作为自动发卡平台存在的意义，身为担保平台，我们不仅仅要给买家提供信任度、安全感。同时我们也要维护广大商户们的权益。对于商户们而言，在日常的销售工作中难免会出现一些投诉订单，首先大家一定要调整好自己的心态，以一颗平常心来看待，然后下面小编带大家一起来看看我们具体的一些处理措施。

当大家被投诉时候，如果大家有关注我们公众号的，我们通常会采用邮箱的方式对大家进行通知，或者是由我们的企业客服QQ对您进行告知。这个时候我想大家最担心的一定是投诉的这笔订单款项，我们自动发卡平台是否还能予以正常结算，首先请大家不要担心，只要过错方不在商户，那么我们必定会维护大家的利益。自然也不会任由买家无理取闹。我们需要做的时候，积极主动的与买家进行沟通处理，如果买家留言而商家长时间不回复，那么我们也只能视为商家放弃申诉，采取退款处理，这一点希望大家一定要记住。

对于恶意投诉退款订单，我们作为公正方，自然也会采取一些必要的措施，列如封禁IP等等，同时希望各大商户们能积极配合我们客服的工作，比如买家无理取闹的证据截图，或者是退款处理的一些证据截图，以此打击这种白嫖风气。